Что делать если написали негативный отзыв?
"Врач очень небрежно осмотрел меня, самовлюбленно рассказывал о лечении, делал длинные важные паузы и вел себя очень неприятно..."
Как отвечать на это? В отзыве нет никакой конкретики и много субъективных оценок не касающихся оказанной услуги.
Как решать проблему:
1.Оправдываться или спросить с клиентом в этом случае бессмысленно. Он обижен, возможно разозлен и спор с ним только усугубит.
2.Рекомендуем искренне посочувствовать и попытаться помочь.
3.Свяжитесь с клиентом, если у вас есть его контакты.
4.Если вам удалось поговорить с клиентом, напишите в ответе на отзыв, как была решена ситуация.
Такой подход позволит не только перекрыть негатив, но и показать другим потенциальным клиентам, что будут изучать отзывы о вас, как вы решаете конфликтные ситуации и не оставляете без внимания любые замечания.
Работа с отзывами, сбор информации о компании, зачестка негатива и вывод в ТОП желаемого контента - 4С